銷售員在推銷產品時，遇到客戶質疑是常有的事，而質疑回應的好壞，決定著成交的成敗。那我們該如何回應這些質疑呢？今天就給大家提供5種解決的方法。

一、 否定法
    大多數客戶因為掌握的信息不完整或者不準確而對行業和產品存在偏見，進而對產品提出質疑。一般這種情況，我們要堅決否定并用專業的知識進行解答。
    比如：你向客戶推薦一款KY牌增強型氣動隔膜泵，流量會比普通QBY型氣動隔膜泵大一倍多?？蛻舨幌嘈?，說不可能：相同的原理，相同的進出口通徑，流量怎么會大那么多？從客戶的言語我們可以分析出來：這位客戶略懂氣動隔膜泵，但是并不了解決定氣動隔膜泵流量大小的細節在哪里。我們就可以全盤否定，比如給他分析QBY型產品的中間體是靠活塞來換氣，活塞緊了氣壓打不起來，活塞松了會漏氣達不到效果；而我們KY牌增強型氣動隔膜泵就不一樣了，本產品助動軸是整體鑄造，增加了滑閥上下運動；不僅空氣利用效率提高了，而且是三導一體式式，避免了死機、停機。說了這么多專業知識如果客戶還是不信，可以邀請客戶到我們楷陽實際操作，眼見為實。 有時候，否定并不一定就喪失了話語權，往往是有效話語權的開始。
二、承認法
    事實上，每個產品都有缺陷，功能效果都不可能達到完美。對于這點，我們得勇敢地承認，一來讓客戶覺得真實，二來可以化缺陷為優點。
    比如：聚丙烯氣動隔膜泵出口壓力不允許太大，否則會有漏水現象；這種性能缺陷是我們控制不了的，因為聚丙烯是塑料材質，耐壓程度肯定不如金屬材質。我們可以承認這種現象的同時，跟客戶認真解釋，如果客戶需要出口耐壓程度強的氣動隔膜泵。我們可以推薦他不銹鋼材質或者鋼襯四氟材質的氣動隔膜泵來替代聚丙烯材質。
    有時候，承認產品的某一方面不好，不見得是一件壞事。

三、權威回應法
    銷售員經常遇到客戶對產品的價值有懷疑，這時候權威就顯得尤為重要了。
    比如我們耐腐蝕隔膜片特氟龍F46不僅耐腐蝕，彈性也比普通隔膜片四氟材質的好。有些客戶只知道四氟，也就是F4，況且網上也有很多四氟的資料，那么客戶很難相信我們。這時候我們要解釋特氟龍F46為什么彈性比較好，并且以實際案例來證實，客戶才會相信它的功能價值，動之以情不如曉之以理。
    我們可以用專業來說服人，同樣也可以用權威來回應質疑。
四、拖延法
    客戶在買高質量水泵時會質疑價格，習慣地認為楷陽對水泵產品的定價偏貴。如果銷售員一直在價格上爭論，客戶的注意力也長久地停留在價格上，而不去關注水泵產品的優勢功能。這時候我們就要增加產品的體驗，引導客戶多去關注價值。當對產品的好感上升時，就會更容易接受價格。
    用拖延轉移關注點，往往是更好地解決問題的關鍵。
五、推薦法
    這個推薦法，也是感同身受法，這個方法一般在銷售中用的頻率最多。無論客戶提出任何的質疑，銷售員都可以這樣舉例說明，比如：
    “我能理解你的顧慮，任何人都會這么想。不過他們用完后都好評不斷……”接著就開始講述他們接受這些產品或服務的經歷：“XX化工廠在我們楷陽詢問了不銹鋼316L和鋼襯四氟氣動隔膜泵，并且還詢問了網上很多隔膜泵銷售商進行比對。后來我們邀請他們來上海實地考察一下，結果通過實際試壓實驗，最后還是在我這下的單。并且還把我們的氣動隔膜泵產品推薦給他們的同行使用”
    以真實的例子來回應質疑，往往更容易消除客戶的顧慮。
    俗話說“兵無常勢，水無常形。”面對客戶的質疑，我們要活的運用各種方法才能讓我們攻必取，戰必勝，從而達到無往而不利。